Kozmetički salon Cosmoderm & Centar Estetica - iskustva, recenzije i preporuke

Odgovor:

Poštovana Ivana Ena!
Hvala na ocjenama i na recenziji...
Samo bih još dodala da ste mi se naručili na trajni lak na prirodne nokte, a u biti trebali smo raditi obnavljanje trajnog laka, što zahtijeva znatno više vremena, obzirom da prethodno treba skinuti stari trajni lak.
Također, 2 nokta su bila značajno oštećena te su zahtijevala nadogradnju i geliranje, osim prethodno navedenog, što sam Vam sve i napravila, iako smo iz spomenutog razloga bili vrlo ograničeni vremenom...
Istina je da smo usput i razgovarale, no osobno sam cijelo vrijeme radila na Vašim noktima, a kako bismo od njih dobili najbolje što možemo...
Uz pritisak ipak, jer sam se trudila Vama napraviti najbolje što mogu, a da minimalno kasnim klijentici naručenoj iza Vas.
Također, u našem salonu imamo praksu da, ne na kraju tretmana, već nakon svake faze svakog tretmana noktiju (manikure, trajnog laka, geliranja, ugradnje...) zamolimo klijenticu da provjeri je li zadovoljna učinjenim, te tek nakon toga prelazimo na sljedeću fazu.
Istu sam proceduru prošla i s Vama.
Vjerujem da se svega navedenog i sami sjećate...

U svakom slučaju, hvala...

Odgovor:

Poštovana,

Hvala Vam na danim primjedbama.
Ponekad se dogode značajnija kašnjenja, na koja nažalost ne možemo utjecati. Svjesni smo činjenice da ste na tretman čekali u prostoriji drugog pružatelja usluga u salonu za masažu (koji se nalazi u prizemlju ispod našeg prostora) a na čiju higijenu nažalost do sada nismo uspješno utjecali. Svakako ćemo to ponovno pokušati uz pomoć vaše recenzije, jer eto do sada naše primjedbe nisu ozbiljno shvaćene. Vjerujemo da ste s kvalitetom usluge estetske pedikure zadovoljni.
Bilo bi nam lakše razumjeti primjedbu o "ponašanju djelatnice", da ste naveli barem neke čnjenice. Pretpostavljamo da je ista proizašla iz pojašnjenja djelatnice da Vaša stopala (barem trenutno) zahtijevaju medicinsku pedikuru, a radi nakupljene zadebljale kože i nekoliko značajnijih dubljih natisaka, a koja se otklanjaju skalpelom, te zaglađuju diskom. Sve Vam je pokazala na samim stopalima, uz podrobno objašnjenje. Također, želimo naglasiti da je sve potrebno i napravila, te Vas uputila kako povoljnu situaciju možete i sami održavati... Navedeno Vam nije naplatila, smatrali smo to dobrom gestom kako bismo se ispričali za navedeno kašnjenje.
Što se samog kašnjenja tiče, ispričali smo se i pojasnili da nismo imali pristup bukeru od SrediMe, iz tehničkih razloga, te smo predložili da ocijenite želite li tretman obaviti uz kašnjenje ili odustati od njega, po Vašoj volji. Odlučili ste ga odraditi, što smo prihvatili.
Nakon tretmana ste konstatirali da ste ucinjenim vrlo zadovoljni.

Žao nam je radi vašeg neugodnog iskustva.

Odgovor:

Postovana!

Zahvaljujem na recenziji.
Moram ipak reći da mi je potpuno nejasno na kakvu "detaljniju obradu noktiju" ste mislili, obzirom da sam na Vasim noktima redom:

1.Skinula lak odstranjivacem laka za nokte
2. Omeksala nokte prilikom kupke stopala
3. Obradila prikladnim alatom za cuticulu (kozicu oko noktiju) istu, odlijepila ju od nokatne ploce jer je bila u potpunosti fiksirana na nokat, te znacajno razvucena po njemu.
4.Uklonila ostatak cuticule s nokta nastavkom predvidjenim za to
5. Pojasnila zasto nije dobro da je cuticula fiksirana i razvucena po noktima, te kako pravilnu situaciju mozete i sami odrzavati (umjesto rezati istu)
6. Poravnala neravnine na noktima, zagladila brusilicom, znacajnije zadebljane (uzrokovano ostecenjem gljivicom/traumom) nastavkom predvidjenim za to, a kako ne bi radili pritisak na nokatnu opnu/tkivo/zljebove, ujednacila ih
7. Skratila nokte po Vasoj zelji, duzinom i oblikom, a u skladu s pravilnim postupanjem tijekom kracenja i oblikovanja noktiju (pojasnila na primjeru Vasih noktiju, prilikom rada)
8. Lagano poturpijala nokte/zagladila frontalno
9.Obradila kanale/zlijebove noktiju, provjerila svaki nokat je li "slobodan" ili vrsi pritisak na zlijeb ili okolno tkivo, pojasnila sve...
10. Diskom obradila zadebljalu kozu oko/ispod noktiju, zagladila
11. Preblokirala nokte
12. Zamolila da provjerite duzinu i oblik noktiju prije lakiranja
13.Nalakirala obicnim lakom, bojom po Vasem izboru
14. Nakon prvog nanosenja boje pitala Vas jeste li zadovoljni kako sam boju nanijela
15. Nanijela ulje za brze susenje laka
16. Dodatno umasirala serum za njegu cuticule, te ponovila postupke kojima biste mogli dobru situaciju sto duze odrzati.

To su ugrubo postupci koje sam napravila na Vasim noktima, te sam sigurna da sam napravila sve sto je bilo potrebno, a kako bi Vasi nokti bili lijepi i funkcionalni, a u skladu s Vasim zeljama i genetikom...
Daljnjim postupcima tijekom tretmana ste, pretpostavljam, bili zadovoljni i smatrate ih "detaljnima", pa ih necu elaborirati.

Zelim jos naglasiti da nakon svake faze pitamo klijente jesu li zadovoljni ucinjenim, te tek nakon toga prelazimo na sljedece faze tretmana.
Tako ste i Vi potvrdili svaki puta da ste zadovoljni.
Dapace, rekli ste "odlicno".

Sto se ocjene za higijenu tice, moguce je da ona proizlazi ponovo iz cinjenice da je nas salon na katu zajednickog prostora, a u prizemlju je drugi salon kroz kojega nasi klijenti trebaju proci.
Na higijenu toga salona mi ne mozemo utjecati, ali u njemu mi niti ne radimo nista, osim prodjemo zajednickim predprostorom (1m2), kojega drzimo urednim.

Osobno mislim da Vam se neke druge stvari nisu svidjele, ali dobro.
U nasem salonu se drzimo pravila preobuke, iz higijenskih razloga, te od iste necemo odustati.
Takodjer, eventualna kasnjenja su moguca, no svaki tretman odradimo od pocetka do kraja i na najbolji moguci nacin, a na ustrb nasih pauzi, nikada na ustrb kvalitete usluge...

Tako sam radila i s Vama, te mi je zao da to niste prepoznali.
Nadam se da cete cim prije pronaci si "detaljnog pedikera".

Zelim Vam svako dobro, zahvaljujem na recenziji, te se ispricavam na poduzem odgovoru na istu.

Lp!